nuestra politica
sobre las devoluciones
¿No te decides? ¡No pasa nada!.
Si la prenda no te convence tienes 15 días desde la fecha de de recepción de tu pedido para realizar la devolución.
Puedes efectuar una devolución del pedido completo ( TOTAL) , o de una parte del mismo (PARCIAL).
Junto al artículo a devolver tienes siempre que adjuntar la factura que te hicimos llegar con tu pedido.
Devoluciones desde
España
Sin Coste de la Devolución 0€
La manera más sencilla de realizar una devolución es acudiendo a alguna de nuestras tiendas.
Si decides hacerlo, no se te aplicaran gastos de devolución adicionales a tu reembolso.
Paso 1.
Entrega los artículos a devolver con la factura que te llegó dentro de tu paquete.
Paso 2.
También puedes enseñarlo directamente desde tu dispositivo móvil si has perdido la factura.
En un plazo de 24 a 72 horas laborables, confirmaremos el reembolso mediante un nuevo correo.
Coste: gratis si te quedas con 120 € o más de tu pedido. 3,95 € si te quedas por debajo.
La devolución en punto retorno permite gestionar tu paquete de manera fácil y rápida. Solo lleva tu paquete al punto más cercano de Correos (Puntos Citypaq) y nosotros nos encargamos del resto.
Paso 1.
Envía un email a return@biscuitstore.es
Paso 2.
Te enviaremos un correo electrónico con la etiqueta que tendrás que colocar en el paquete, junto con la factura que llegó dentro de tu pedido. Ayúdanos a dar una segunda vida a nuestro packaging y úsalo para empaquetar tus artículos a devolver.
Paso 3.
Lleva tu paquete a tu punto retorno más cercano. ¡Si todo va bien, en unos días tendrás tu reembolso!
Recuerda: si te quedas con 120 € o más de tu pedido, la devolución es gratuita. Si te quedas por debajo, se descontarán 3,95 € del reembolso. Y si tu pedido tenía el envío gratis por superar los 120 € y al devolver bajas de ese importe, se descontará también el envío original de 3,95 €.
¡Recuerda! Junto al artículo a devolver tienes que adjuntar la factura que recibiste con tu pedido.
¿Prefieres devolver el paquete por tú cuenta?
Si prefieres hacernos llegar tu paquete usando otro método de envío el coste de la devolución corre a cargo del cliente.
Esta es la dirección dónde enviarnos tu devolución.
BISCUIT STORE
C/ Claudio Coello 38, 28001, Madrid
Teléfono: 910722968
¡Recuerda! Junto al artículo a devolver tienes que adjuntar la factura que te recibiste con tu pedido.
Devuelves una parte del pedido y te quedas con el resto.
En tienda física — gratis. No se descuenta nada de tu reembolso.
Pack Retorno Correos City Paq — gratis si el importe que te quedas es de 120 € o más. Si te quedas por debajo de 120 €, se descontarán 3,95 € del reembolso.
Por ejemplo: pediste 180 €, devuelves una prenda de 40 € y te quedas con 140 €. La devolución es gratuita.
En tienda física — devolver no te cuesta nada. Lo único que se descuenta, si tu pedido tenía el envío gratuito por superar los 120 €, son los 3,95 € del envío original.
Pack Retorno Correos City Paq — se descontarán 3,95 € del reembolso. Si tu pedido tenía el envío gratuito por superar los 120 €, se descontará también el envío original de 3,95 €, hasta un total de 7,90 €.
Puntos de devolución
- C. de Claudio Coello, 38, Salamanca, 28001 - Madrid - ... Ver en Google Maps
- C. Corredera Alta de San Pablo, 4, Centro, 28004 - Madrid - ... Ver en Google Maps
- Calle de Fuencarral, 73, Centro, 28004 - Madrid - ... Ver en Google Maps
- Carrer de l'Argenteria, 66, Ciutat Vella, 08003 - Barcelona - ... Ver en Google Maps
- Carrer de Ciril Amorós, 65, 46004 - València - ... Ver en Google Maps
- Plaça del Mercat, 7, Centre, 07001 Palma - Illes Balears - ... Ver en Google Maps
- Carrer del Bisbe Cardona, 1, 07800 Eivissa - Illes Balears - ... Ver en Google Maps
Citypaq es la solución rápida y sencilla de Correos para recoger, enviar o devolver tus paquetes a través de sus taquillas inteligentes. Puedes encontrarlas cerca de tu domicilio, tu trabajo o en lugares de tránsito como supermercados, gasolineras o centros comerciales. Puedes devolver tus compras online desde cualquiera de sus puntos cuándo quieras.
Puedes encontrar la ubicación más cercana en Citypaq
Biscuit no se hace cargo de los gastos de las devoluciones desde los territorios de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla debido a los impuestos y tasas.
Los gastos de envío de la devolución, así como los impuestos y tasas de aduanas, corren a cargo del cliente.
En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.
Devolución desde
fuera de españa
Los costes de devolución según cada país de envío tienen tárifas distintas.
Biscuit no se hace cargo de los gastos de devolución de los envíos fuera de España.
Los gastos de envío de la devolución, así como los impuestos y tasas de aduanas, corren a cargo del cliente.
Si un pedido ha obtenido gastos de envío gratis por superar el importe mínimo establecido y, tras realizar una devolución, el importe final queda por debajo de dicho mínimo, se descontarán del reembolso los gastos de envío correspondientes.
En época de rebajas o promociones, los plazos de reembolso pueden ampliarse.
Paso 1.
Preparar y enviar.
Demos una segunda vida a nuestro packaging y úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones con la hoja de pedido adjunta o bien la confirmación de compra.
Paso 2.
Puedes hacernos llegar tu paquete usando el método de envío de tu elección.
Te dejamos la dirección dónde enviarnos tu devolución
Paso 3.
Dirección de envío
Biscuit Store
Calle de Claudio Coello 38
28001 Madrid (ESPAÑA)
tel: +34.910722968
¡Muy importante!
Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para enviárnosla
Debes incluir la factura de compra que recibiste junto con tu pedido al devolver el artículo.
¿Necesitas ayuda?
preguntas frequentes
Condiciones de las prendas
Si tu artículo presenta una tara, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico de return@biscuitstore.es y te daremos una solución lo antes posible. Es importante que adjuntes una foto general y otra de detalle de la tara en el email facilitado anteriormente.
Para garantizar que el proceso sea ágil y sencillo, los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado impecable: Los productos deben estar sin usar, sin lavar y conservar todas sus etiquetas, tanto exteriores como interiores.
- Etiqueta intacta: Si la etiqueta ha sido manipulada, no podremos aceptar la devolución.
Si todo va bien y cumples con los requisitos anteriores, recibirás un email de confirmación de tu reembolso en un plazo de 24 a 72 horas. Puede tardar hasta 7 días en reflejarse en tu cuenta bancaria.
¿sigues teniendo dudas?
Nuestro Contacto
Ponte en contacto con nosotros a través de este formulario...
O nos puedes escribir directamente a este correo return@biscuitstore.es
