Email de ayuda: return@biscuistore.es

Devolución de productos

De conformidad con lo dispuesto en el apartado anterior, el usuario tendrá un plazo de quince (15) días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, computándose a tal efecto como fecha de inicio la consignada en el albarán de entrega.

En caso de que el usuario devuelva el artículo recibido, ya sea como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento o por cualquier otro motivo reflejado en las presentes condiciones de compra, deberá hacerlo con su embalaje original, sin que haya sido usado, junto en su caso con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado. En caso contrario, no podrán ser objeto de cambio o devolución. Si el cliente desea un cambio de talla, color o artículos alternativos, tendrá que devolver el artículo y realizar un nuevo pedido o solicitar un cambio de artículo por el que desee que se ajuste a sus necesidades.

Para efectuar un cambio o devolución el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

  1. Gratuita* Pack Retorno gestionada por biscuit. 
  2. Gratuita en tienda.
  3. Devolución a cargo del cliente a nuestro almacén.

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  1. Devolución Pack Retorno gestionada por biscuit *

Ofrecemos la opción de gastos de devolución gratuitos en los casos de devoluciones parciales donde el cliente haya realizado una compra con un importe total superior a 85€. Es decir, si tras la devolución parcial de productos, el importe restante de la compra sigue siendo igual o superior a 85€, el cliente podrá beneficiarse de la devolución gratuita.

Esta opción está disponible exclusivamente para envíos dentro de España y Portugal Península, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla. Cabe destacar que se aplica únicamente a una devolución por pedido, sin importar la cantidad de prendas devueltas. Nuestro servicio de recogida gratuita se realizará una sola vez por paquete devuelto.

Es importante tener en cuenta que si el importe restante de la compra después de la devolución parcial es inferior a 85€, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Además, en caso de que el envío original haya disfrutado de gastos de envío gratuitos debido al importe total del pedido, estos también se descontarán del reembolso junto con los gastos de devolución.

Escribiéndonos a return@biscuitstore.es .Te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas dejar tu paquete en cualquier oficina de Correos o punto Cittypack. Tienes 15 días desde la fecha de recepción del pedido.
*Devolución gratuita solo en España y Portugal (excepto Canarias, Ceuta, Melilla eh islas Portuguesas)

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 2. DEVOLUCIÓN GRATUITA* EN TIENDA 

El cliente dispone de quince (15) días desde la fecha de compra del producto para solicitar una devolución en tienda. Si quieres devolver un artículo recomendamos que se realice de forma rápida y sencilla acudiendo a una de nuestras tiendas. Las prendas tienen que estar en su embalaje original, sin que hayan sido usadas, junto con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado.

Para realizar una devolución en tienda el cliente se deberá presentar con la prenda que desee devolver junto con la factura o el albarán para poder realizar la devolución. Una vez en tienda, la persona responsable realizará la devolución y entregará al cliente la factura sellada confirmando la devolución. Recomendamos que se conserve ese documento. Una vez hayamos aprobado la devolución haremos el abono en el mismo medio en el que se abonó la compra en un plazo máximo de 7 días.

Puedes ahorrar en tus gastos de devolución optando por devolver los productos en la tienda. Sin embargo, si el importe restante de la compra, después de procesar la devolución, es inferior a 85€, y el envío original fue gratuito debido al importe total del pedido, en ese caso, los costes de envío se deducirán del reembolso.

biscuit Madrid

- C/ Corredera Alta de San Pablo, 4 – Tel. 913 787 743
- C/ Fuencarral 73 – Tel: 910 890 105
- C/ Claudio Coello 38 - Tel:910 722 968

biscuit Barcelona – C/ Argenteria, 66 – Tel. 930 054 148

biscuit Ibiza –  C/ Bisbe Cardona, 1 – Tel. 971 194 959

biscuit Mallorca – Plaça del Mercat, 7 – Tel. 971 575 367

biscuit Valencia - Calle Ciril Amoros, 65 - Tel: 960 281 562
 

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3. Devolución a cargo del cliente a nuestro almacén:  

El importe de las devoluciones depende del destino, y el coste será el mismo que los gastos de envío que hayas pagado en la compra. Si los gastos de envíos fueron gratuitos, los gastos de devolución vendrán determinados por los costes que marque la empresa de transportes. Si lo prefieres puedes enviar el paquete por tu cuenta y elegir la empresa de transportes que tú desees siempre y cuando el pedido llegue a nuestros almacenes en un plazo máximo de treinta (30) días naturales de la fecha de compra del artículo. Si vives fuera de España lo más probable es que te resulte más económico hacerlo por tu cuenta con un operador de tu país que con nuestro operador logístico.     

    Los artículos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por causa imputable al cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente a portes debidos o quedará el artículo a disposición del cliente para que proceda a su retirada en el plazo máximo de quince (15) días naturales. En todo caso, Biscuit no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la custodia o depósito del artículo durante el tiempo en que estuviera en sus instalaciones.

    Biscuit se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas.

    La única dirección donde se recepcionarán los artículos de Biscuit es

    Biscuit Store
    Calle Claudio Coello 38
    28001-Madrid
    tel:910 722 968

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    Cambio de producto por talla o color.

    Para realizar un cambio de talla o color en España:

    • Gratuita, tendrás que realizarlo en una de nuestras tiendas físicas, siempre que en esta disponga de ese modelo y de la talla deseada. Recomendamos que antes de ir a una tienda, nos envies un email a return@biscuitstore.es  y te ayudaremos.

    • A domicilio, Si deseas un cambio de talla a domicilio, color o artículos alternativos, tendrás que devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

      Preguntas: return@biscuitstore.es y te ayudaremos.