notre politique
au sujet des retours
Vous n'arrivez pas à vous décider ? Pas de problème !
Si l'article ne vous convainc pas, vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Vous pouvez effectuer un retour de la commande complète (TOTAL), ou d'une partie de celle-ci (PARTIEL).
Vous devez toujours joindre à l'article à retourner la facture que nous vous avons fait parvenir avec votre commande.
Retours depuis
Espagne
Frais de retour gratuits 0€
Le moyen le plus simple d'effectuer un retour est de vous rendre dans l'une de nos boutiques.
Si vous choisissez cette option, aucun frais de retour supplémentaire ne sera déduit de votre remboursement.
Étape 1.
Déposez les articles à retourner accompagnés de la facture incluse dans votre colis.
Étape 2.
Vous pouvez également la présenter directement depuis votre appareil mobile si vous avez égaré la facture.
Sous un délai de 24 à 72 heures ouvrables, nous confirmerons le remboursement par l'envoi d'un nouvel e-mail.
Coût : gratuit si vous conservez pour 120 € ou plus de votre commande. 3,95 € si vous êtes en dessous.
Le retour en point relais permet de gérer votre colis de manière simple et rapide. Déposez simplement votre colis au point Correos le plus proche (Points Citypaq) et nous nous occupons du reste.
Étape 1.
Envoyez un e-mail à return@biscuitstore.es
Étape 2.
Nous vous enverrons un e-mail avec l'étiquette que vous devrez apposer sur le colis, accompagnée de la facture qui se trouvait dans votre commande. Aidez-nous à donner une seconde vie à notre emballage et utilisez-le pour renvoyer vos articles.
Étape 3.
Déposez votre colis dans votre point relais le plus proche. Si tout se passe bien, vous serez remboursé dans quelques jours !
Rappel : si vous conservez pour 120 € ou plus de votre commande, le retour est gratuit. Si vous êtes en dessous, 3,95 € seront déduits de votre remboursement. Et si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite pour avoir dépassé 120 € et que le retour vous fait passer en dessous de ce montant, les frais de port originaux de 3,95 € seront également déduits.
N'oubliez pas ! Vous devez joindre la facture reçue avec votre commande à l'article que vous retournez.
Vous préférez renvoyer le colis par vos propres moyens ?
Si vous préférez nous faire parvenir votre colis en utilisant une autre méthode d'expédition, les frais de retour sont à la charge du client.
Voici l'adresse où nous envoyer votre retour.
BISCUIT STORE
C/ Claudio Coello 38, 28001, Madrid
Téléphone : 910722968
N'oubliez pas ! Vous devez joindre à l'article retourné la facture que vous avez reçue avec votre commande.
Vous retournez une partie de la commande et vous conservez le reste.
En magasin physique — gratuit. Aucun montant n'est déduit de votre remboursement.
Pack Retour Correos City Paq — gratuit si le montant de ce que vous conservez est de 120 € ou plus. Si vous conservez pour moins de 120 €, 3,95 € seront déduits de votre remboursement.
Par exemple : vous avez commandé pour 180 €, vous retournez un article de 40 € et vous conservez pour 140 €. Le retour est gratuit.
En magasin physique — le retour est gratuit. Le seul montant déduit, si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite pour avoir dépassé 120 €, correspond aux 3,95 € de la livraison initiale.
Pack retour Correos City Paq — 3,95 € seront déduits de votre remboursement. Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite pour avoir dépassé 120 €, les frais de livraison initiale de 3,95 € seront également déduits, pour un total de 7,90 €.
Points de retour
- C. de Claudio Coello, 38, Salamanca, 28001 - Madrid - ... Voir sur Google Maps
- C. Corredera Alta de San Pablo, 4, Centro, 28004 - Madrid - ... Voir sur Google Maps
- Calle de Fuencarral, 73, Centro, 28004 - Madrid - ... Voir sur Google Maps
- Carrer de l'Argenteria, 66, Ciutat Vella, 08003 - Barcelona - ... Voir sur Google Maps
- Carrer de Ciril Amorós, 65, 46004 - València - ... Voir sur Google Maps
- Plaça del Mercat, 7, Centre, 07001 Palma - Illes Balears - ... Voir sur Google Maps
- Carrer del Bisbe Cardona, 1, 07800 Eivissa - Illes Balears - ... Voir sur Google Maps
Citypaq est la solution rapide et simple de Correos pour retirer, envoyer ou retourner vos colis via ses consignes intelligentes. Vous pouvez les trouver près de votre domicile, de votre travail ou dans des lieux de passage comme des supermarchés, des stations-service ou des centres commerciaux. Vous pouvez retourner vos achats en ligne depuis n'importe lequel de leurs points quand vous le souhaitez.
Vous pouvez trouver l'emplacement le plus proche sur Citypaq
Biscuit ne prend pas en charge les frais de retour depuis les territoires des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla en raison des taxes et droits de douane.
Les frais d'expédition du retour, ainsi que les taxes et droits de douane, sont à la charge du client.
En période de soldes ou de promotions, les délais de remboursement peuvent être rallongés.
Retour depuis
en dehors de l'Espagne
Les frais de retour varient selon le pays d'expédition.
Biscuit ne prend pas en charge les frais de retour pour les expéditions hors d'Espagne.
Les frais d'expédition du retour, ainsi que les impôts et taxes de douane, sont à la charge du client.
Si une commande a bénéficié de la gratuité des frais de port pour avoir dépassé le montant minimum établi et que, suite à un retour, le montant final passe en dessous de ce minimum, les frais d'expédition correspondants seront déduits du remboursement.
En période de soldes ou de promotions, les délais de remboursement peuvent être rallongés.
Étape 1.
Préparer et envoyer.
Donnons une seconde vie à notre emballage et utilisez-le pour emballer vos articles afin qu'ils nous parviennent en parfait état avec le bon de commande joint ou la confirmation d'achat.
Étape 2.
Vous pouvez nous faire parvenir votre colis en utilisant la méthode d'envoi de votre choix.
Voici l'adresse où nous envoyer votre retour
Étape 3.
Adresse d'expédition
Biscuit Store
Calle de Claudio Coello 38
28001 Madrid (ESPAGNE)
tél : +34.910722968
Très important !
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la renvoyer
Vous devez inclure la facture d'achat reçue avec votre commande lors du retour de l'article.
Besoin d'aide ?
Foire aux questions
État des vêtements
Si votre article présente un défaut, contactez-nous à l'adresse e-mail return@biscuitstore.es et nous vous apporterons une solution dans les plus brefs délais. Il est important de joindre une photo générale ainsi qu'une photo détaillée du défaut à l'e-mail indiqué précédemment.
Pour garantir un processus simple et rapide, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- État impeccable : Les produits doivent être non utilisés, non lavés et conserver toutes leurs étiquettes, aussi bien extérieures qu'intérieures.
- Étiquette intacte : Si l'étiquette a été manipulée, nous ne pourrons pas accepter le retour.
Si tout se passe bien et que vous remplissez les conditions ci-dessus, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre remboursement dans un délai de 24 à 72 heures. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.
Avez-vous encore des doutes ?
Notre contact
Contactez-nous via ce formulaire...
Ou vous pouvez nous écrire directement à cette adresse e-mail return@biscuitstore.es
